XLP analiza el 100% de las interacciones entre tu empresa y tus clientes en cualquier canal —llamadas, WhatsApp, mail, chat web, redes y tienda física— en tiempo real y sin muestreos, identificando qué está pasando, por qué ocurre y qué hacer al respecto. No una encuesta al final del proceso: cada conversación, mientras ocurre.
La mayoría de las empresas mide su experiencia y audita la calidad de su atención escuchando solo una muestra del 5% de las interacciones. Todo lo demás, la enorme mayoría de lo que efectivamente pasó, queda sin analizar.
En ese volumen no analizado está lo que más cuesta: las ventas que se perdieron por una respuesta lenta, los clientes que se fueron sin quejarse, los procesos que fallan siempre en el mismo punto, y los motivos reales detrás de un indicador que bajó sin explicación aparente.
5%
de las interacciones se analiza hoy
100%
de las interacciones analiza XLP
XLP centraliza las interacciones de voz y texto provenientes de los distintos canales de atención, junto con las señales de experiencia obtenidas a través de VoC y SmartForms. Así, la organización obtiene una visión más completa de lo que ocurre en cada interacción y en cada punto del journey.
Sus algoritmos de Machine Learning, entrenados por idioma, industria y caso de negocio, analizan las interacciones para identificar señales de experiencia, calidad y negocio.
XLP convierte los hallazgos en acciones concretas mediante tickets, alertas y notificaciones integradas con los sistemas del cliente. Con Close the Loop, cada oportunidad detectada puede asignarse al responsable correspondiente, activar un flujo de seguimiento y registrar su resolución.
Comprende · Qué identifica
Porque medir la experiencia no es suficiente. El verdadero valor está en transformar cada interacción en una oportunidad de mejora para el negocio.
Análisis de sentimiento, motivos, pain y gain points sobre el total de conversaciones.
Indicador propio que sintetiza la calidad de la experiencia entregada en cada interacción.
Evaluación de calidad sobre el 100% de las interacciones, no sobre una muestra.
Tickets, alertas y flujos de trabajo que cierran el ciclo de forma automática.
Desempeño del equipo humano y de los AI Specialists en un mismo tablero.
Todos los resultados visualizados con los KPI que cada área necesita.
La experiencia del cliente y la calidad de la atención suelen analizarse por separado. XLP las conecta sobre la misma interacción para entender qué está impactando realmente el resultado.
XLP cruza la percepción del cliente, la calidad de la interacción y las variables operativas para identificar las causas detrás de cada resultado y convertirlas en oportunidades concretas de mejora.
No solo mide qué pasó. Te ayuda a entender por qué pasó.
¿La experiencia falló por la atención del ejecutivo?
¿Por un proceso?
¿Por el producto o servicio?
¿O por una combinación de factores?
XLP analiza las interacciones de voz y texto provenientes de los distintos puntos de contacto de tu organización, manteniendo criterios de análisis consistentes.
Una conversación puede comenzar en WhatsApp, continuar por teléfono y terminar en otro canal. XLP permite analizar estas interacciones dentro de una visión integral de la experiencia, evitando que cada contacto quede aislado.
Todos los canales. Una misma inteligencia.
XLP combina métricas de experiencia, calidad, comportamiento y operación para entregar una visión completa de lo que ocurre en cada interacción.
Mide la percepción del cliente y compara su evolución en el tiempo, por canal, segmento, producto o punto de contacto.
Un indicador propio que sintetiza la calidad de la experiencia entregada en cada interacción, permitiendo monitorear su evolución en tiempo real.
Evalúa automáticamente la calidad de la atención y el cumplimiento de protocolos sobre el 100% de las interacciones, no sobre una muestra.
Identifica los factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente y permite encontrar las causas detrás de los resultados.
Analiza cómo se siente el cliente durante la interacción, identificando señales emocionales que pueden anticipar fricción, insatisfacción o riesgo de fuga.
Detecta los principales motivos de contacto, Pain Points y Gain Points, para identificar dónde existen fricciones y oportunidades de mejora.
Identifica señales de fuga, incumplimiento, oportunidades comerciales y situaciones que requieren intervención, convirtiendo conversaciones en inteligencia para el negocio.
XLP puede aplicarse a diferentes procesos del negocio para analizar interacciones, detectar oportunidades y mejorar continuamente la operación.
Mide la calidad de las interacciones y descubre qué está impactando la experiencia.
Identifica oportunidades comerciales, objeciones y patrones que influyen en la conversión.
Analiza las conversaciones para entender motivos de mora, efectividad de la gestión y oportunidades de recuperación.
Detecta señales de insatisfacción y riesgo de fuga para fortalecer la relación con los clientes.
Identifica las principales fricciones después de la compra y oportunidades para mejorar el servicio.
Detecta brechas de desempeño y genera información para entrenar y desarrollar a los equipos.
Identifica señales de riesgo, incumplimientos y eventos que requieren atención dentro de las interacciones.
Empieza hoy
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